En Erlia-contenedores deseamos que cada cliente quede plenamente satisfecho con su compra. Esta página detalla las condiciones de devolución, cambio y reembolso aplicables a los pedidos realizados en erlia-contenedores.es, destinados a nuestros clientes en toda la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento (clientes particulares)
De conformidad con la normativa europea relativa a los derechos de los consumidores, todo Cliente particular dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno ni de pagar penalización.
¿Cómo ejercer este derecho?
Contáctenos por correo electrónico a contact@erlia-contenedores.es indicando su número de pedido y su deseo de desistir, dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
Le confirmaremos la recepción de su solicitud y le indicaremos el procedimiento a seguir para la devolución del producto.
El producto debe devolverse en su estado original, sin daños derivados de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea, el derecho de desistimiento no se aplica:
A los contenedores fabricados o acondicionados a medida conforme a las especificaciones del Cliente (recortes, aislamiento, acabados personalizados, dimensiones específicas);
A los productos que, por su naturaleza (peso, volumen, modo de transporte), no puedan devolverse razonablemente por los medios postales habituales;
A los productos que hayan sido objeto de una instalación o utilización que impida su devolución en el estado original.
Estas excepciones se indican sistemáticamente en la ficha del producto correspondiente antes de confirmar el pedido.
2. Gastos de devolución
Para los productos susceptibles de desistimiento, los gastos de devolución (en particular, el transporte del contenedor desde el lugar de entrega) corren a cargo del Cliente, salvo en caso de no conformidad del producto (véase el punto 4) o de acuerdo contrario por escrito de Erlia-contenedores.
Dado el volumen de los productos, la devolución debe organizarse obligatoriamente con la asistencia de nuestro servicio de logística. El Cliente no debe organizar por sí mismo la recogida sin la validación previa de nuestro equipo.
3. Reembolso
En caso de desistimiento válido, Erlia-contenedores procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas (a excepción, en su caso, de los gastos de entrega iniciales si el Cliente eligió un modo de envío más costoso que el modo estándar propuesto) en un plazo máximo de 14 días desde:
la recepción del producto devuelto, o
la prueba de expedición/recogida del producto,
tomándose como referencia la fecha más tardía de ambas.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio.
4. Producto no conforme o defectuoso
Si el producto entregado no es conforme con el pedido o presenta un defecto no señalado en el momento de la compra (excluido el desgaste normal de un contenedor de segunda mano, indicado en la ficha del producto), el Cliente debe:
Comunicar el problema por correo electrónico a contact@erlia-contenedores.es, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías;
Erlia-contenedores estudiará la solicitud y propondrá, según el caso: una reparación, una sustitución, una reducción del precio o un reembolso íntegro, de conformidad con la garantía legal de conformidad aplicable en la Unión Europea.
En este caso, los gastos de devolución y sustitución correrán íntegramente a cargo de Erlia-contenedores.
5. Garantía y vicios ocultos
Con independencia del derecho de desistimiento, todo Cliente se beneficia de las garantías legales aplicables en la Unión Europea (garantía de conformidad y garantía frente a vicios ocultos), así como, en su caso, de la garantía comercial adicional indicada en la ficha del producto (generalmente entre 1 y 2 años). Consulte más detalles en nuestras [Condiciones Generales de Venta].
6. Cancelación del pedido antes de la entrega
El Cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes del envío/carga del producto, contactando con contact@erlia-contenedores.es. Para los pedidos estándar, la cancelación dará lugar a un reembolso íntegro. Para los proyectos a medida ya en fase de fabricación, el anticipo abonado podrá retenerse, total o parcialmente, para cubrir los gastos ya incurridos — condición que se informará al Cliente antes de realizar el pedido.
7. Contacto para cualquier solicitud de devolución
Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso:
Correo electrónico: contact@erlia-contenedores.es
Teléfono: [NÚMERO DE TELÉFONO]
Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Nos comprometemos a responder a cualquier solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables.
De conformidad con la normativa aplicable en la Unión Europea en materia de comercio electrónico, el presente aviso legal informa a los usuarios del sitio web erlia-contenedores.es (en adelante, «el Sitio») sobre la identidad de los distintos intervinientes en su realización y seguimiento.
1. Editor del sitio
Nombre comercial: Erlia-contenedores
Razón social / Forma jurídica: [RAZÓN SOCIAL COMPLETA — ej.: Erlia Contenedores S.L.]
Registro Mercantil (en su caso): [NÚMERO Y LUGAR DE INSCRIPCIÓN]
2. Responsable de la publicación
[NOMBRE Y APELLIDOS DEL RESPONSABLE / ADMINISTRADOR] Correo electrónico: contact@erlia-contenedores.es
3. Alojamiento del sitio web
Proveedor de alojamiento (hosting): [NOMBRE DEL PROVEEDOR]
Dirección: [DIRECCIÓN DEL PROVEEDOR]
Teléfono: [TELÉFONO DEL PROVEEDOR]
4. Actividad
Erlia-contenedores está especializada en la venta y alquiler de contenedores marítimos nuevos, de segunda mano y modificados (contenedores estándar, refrigerados, acondicionados, oficinas modulares, etc.), dirigidos tanto a profesionales como a particulares en todo el mercado europeo.
5. Propiedad intelectual e industrial
Todos los elementos presentes en el Sitio (textos, imágenes, logotipos, gráficos, iconos, vídeos, estructura del sitio, etc.) son propiedad exclusiva de Erlia-contenedores, salvo indicación en contrario, y están protegidos por el derecho de autor y el derecho de marcas aplicable en la Unión Europea.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación, transmisión o alteración, total o parcial, del Sitio o de su contenido, por cualquier procedimiento y en cualquier soporte, sin autorización previa por escrito, pudiendo dar lugar a las acciones legales correspondientes.
6. Limitación de responsabilidad
Erlia-contenedores se esfuerza por garantizar, en la medida de sus posibilidades, la exactitud y actualización de la información difundida en el Sitio. No obstante, Erlia-contenedores no puede garantizar la exactitud, precisión o exhaustividad de la información puesta a disposición en el Sitio.
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7. Enlaces de hipertexto
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8. Legislación aplicable y jurisdicción competente
El presente aviso legal se rige por el derecho [PAÍS DE LA EMPRESA — ej.: español]. En caso de litigio, y a falta de resolución amistosa, serán competentes los tribunales de [CIUDAD/PAÍS DEL DOMICILIO SOCIAL], sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables a los consumidores europeos que les permitan acudir a la jurisdicción de su lugar de residencia.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el presente aviso legal, puede ponerse en contacto con nosotros:
Por correo electrónico: contact@erlia-contenedores.es
